Sus condiciones de venta
Artículo 1 – APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES
El vendedor se define a continuación como idyll.fr, sitio web publicado por idyll sas (Siret 85171741300021) cuyo domicilio social se encuentra en 66 avenue des Champs Elysées 75008 PARIS. El comprador se define a continuación como la empresa o persona que firma y acepta estas condiciones de venta. Las condiciones generales de venta se aplican exclusivamente a todas las ventas realizadas por idyll.fr tanto en su propio nombre como en nombre de sus comitentes. Todas las demás condiciones son vinculantes para el vendedor solo después de la confirmación por escrito de él. Información proporcionada en catálogos, listas de precios, sitios web, notas, etc. se proporcionan solo con fines informativos y, como tales, pueden ser modificados por el vendedor sin previo aviso. El mero hecho de realizar un pedido o aceptar una oferta del vendedor implica la aceptación sin reservas de estas condiciones generales. Las ofertas son válidas dentro del período de opción establecido en una semana a partir de la fecha de la oferta, a menos que se estipule lo contrario en esta oferta. Estos términos y condiciones pueden ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso por idyll.fr, siendo las modificaciones aplicables a todos los pedidos posteriores.
Artículo 2 – PEDIDOS
Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. El francés es el único idioma ofrecido para la celebración del contrato.
2.1 Descripción de los productos
Las características esenciales del producto se indican en la "ficha de producto" que generalmente contiene una foto del producto e indica sus particularidades. Las fotografías que ilustran, en apoyo del texto, los productos, no entran en el campo contractual; Si se han introducido errores, en ningún caso idyll.fr podrá ser considerado responsable. La ficha de producto detallada es la única fuente contractual. Los fabricantes pueden cambiar la composición técnica de las referencias de los productos sin previo aviso. idyll.fr tiene derecho en cualquier momento a actualizar, mejorar sus listados o retirar sus productos de la venta. Depende de usted, si no se considera suficientemente competente, ser asistido por un abogado. Tiene la posibilidad de ponerse en contacto con idyll.fr para obtener información adicional sobre los productos presentados a través de la página de contacto de nuestro sitio o enviando un mensaje a info@idyll.fr.
2.2 Disponibilidad del producto
Se le informa de la disponibilidad del producto directamente en el sitio. Sin embargo, en caso de indisponibilidad del producto solicitado, idyll.fr puede proporcionarle un bien de calidad y precio equivalentes; En este caso, si ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a nuestra cuenta. No obstante, conserva la posibilidad de cancelar la venta y solicitar el reembolso (este se realizará en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción del equipo). Para productos no almacenados en nuestros almacenes, nuestras ofertas son válidas sujetas a disponibilidad de nuestros proveedores, que generalmente es inferior a 48 horas.
2.3 Pasos para concluir el contrato
Al realizar un pedido por primera vez en línea, cualquier cliente nuevo debe crear una "Cuenta de cliente"; Se solicitará un nombre de usuario y una contraseña de al menos seis caracteres alfanuméricos. Durante cada validación de pedido, se le dirigirá a su cuenta a través de una conexión segura que recuerda el contenido de su pedido. Su pedido solo se registrará definitivamente después de completar la información diversa y la validación final. Cuando registra el pedido seleccionando un método de pago, la venta se considera concluida (acuerdo sobre los bienes y el precio). La consideración de su pedido se confirma mediante el envío de un correo electrónico generado automáticamente por nuestro sitio web a la dirección de correo electrónico indicada al crear la cuenta de cliente. La información contractual se presenta en francés y será objeto de una confirmación que contenga esta información a más tardar en el momento de la entrega. idyll.fr se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior.
2.4 Cancelación del pedido
El pedido realizado en nuestro sitio se cancela automáticamente en ausencia de recibo de pago.
Artículo 3 – PRECIOS
Los precios que aparecen en el sitio se indican en euros, excluyendo los gastos de envío. Los precios que aparecen en su pedido después de su validación y registro son firmes y definitivos: si los precios caen unos días después del pedido, de ninguna manera podemos compensarle por la diferencia; Si los precios aumentan, nos comprometemos a entregarle al precio establecido el día del pedido. El importe de los gastos de envío se calcula automáticamente en función de cada pedido; Aparece en el resumen de su pedido, antes del registro final.
Cualquier pedido entregado fuera de Francia metropolitana puede estar sujeto a impuestos locales, derechos de aduana, derechos de muelle y gastos de despacho de aduanas en el momento de la entrega. Su absolución es su responsabilidad y responsabilidad. Consulte con las autoridades competentes del país de entrega.
Artículo 4 – ENTREGA
La entrega se realiza ya sea por entrega directa al comprador o por aviso de disponibilidad.
4.1 Plazos de entrega
La entrega se realiza en la dirección que indicó al realizar el pedido. idyll.fr se compromete a entregarle en un plazo máximo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que nos envió su pedido (o recibo de su cheque). Cualquier otro plazo de entrega se da únicamente con fines informativos; Los tiempos indicados en el sitio son tiempos promedio generalmente observados y corresponden a los tiempos de procesamiento de los pedidos, a los que se agrega el tiempo de envío de los transportistas.
4.2 Retraso en la entrega
En caso de retraso en la entrega, le aconsejamos que compruebe directamente en línea el estado de su pedido antes de ponerse en contacto con nosotros, en el sitio web del transportista gracias al número de envío. Le invitamos a notificarnos cualquier retraso de una semana en comparación con el tiempo de entrega promedio observado para permitirnos iniciar una investigación con el transportista (los tiempos de investigación pueden variar de una a tres semanas). Si durante el período de investigación, se encuentra el producto, será redirigido inmediatamente a su hogar. Si, por otro lado, el producto no se encuentra al final del período de investigación, el transportista considera que el paquete se ha perdido y le enviaremos un producto de reemplazo, a nuestro cargo. Si el período indicado se excede en más de 7 días, excepto en casos de fuerza mayor, tiene la posibilidad de cancelar su pedido y obtener un reembolso; A continuación, debe enviarnos una carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 60 días hábiles a partir de la fecha de entrega programada. Por acuerdo expreso, un caso de fuerza mayor o eventos tales como cierre patronal, huelga, paro total o parcial en la fábrica del vendedor o en sus proveedores, epidemia, guerra, requisa, incendio, inundación, interrupción o retraso en el transporte, medidas legales o administrativas que impidan, restrinjan, retrasen o prohíban la fabricación o importación de los bienes, el vendedor queda liberado de toda responsabilidad en el momento de la entrega. El vendedor mantendrá informado al comprador de manera oportuna de los casos y eventos enumerados anteriormente. En cualquier caso, la entrega oportuna solo puede ocurrir si el comprador está al día con sus obligaciones con el vendedor sea cual sea la causa.
Artículo 5 – TRANSPORTE
A menos que se acuerde lo contrario, idyll.fr elige libremente al transportista.
5.1 Riesgos de transporte
Idyll.fr asume los riesgos asociados con el transporte hasta la entrega, es decir, hasta la entrega física de la mercancía al destinatario indicado en el momento del pedido o a su representante que lo acepta, siempre que compruebe la mercancía en el momento de la recepción en presencia del transportista e indique, si es necesario, por escrito en el albarán de porte, las reservas observadas de conformidad con el procedimiento que se describe a continuación.
5.2 Recepción de mercancías
Debe rechazar la entrega si la mercancía está dañada, falta o si el paquete ha sido abierto o reempaquetado (excepto a través de la aduana). En caso de pérdida o daño, debe hacer reservas escritas precisas y detalladas en el albarán de entrega del transportista en presencia del transportista o sus empleados; A continuación, debe enviar al transportista una carta certificada que contenga las reservas, dentro de los 2 días posteriores a la entrega. Para ayudarle en estos pasos, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de la página de contacto de nuestro sitio web o enviando un correo electrónico a info@idyll.fr. Los bienes aceptados sin reservas por el destinatario en el momento de la entrega y / o en ausencia de correo dirigido al transportista dentro de los 3 días, se consideran que llegan en buenas condiciones y en su totalidad (número de piezas, identidad en relación con el pedido, etc.). Ninguna reclamación puede ser atendida por idyll.fr y la responsabilidad de idyll.fr no puede ser comprometida. Para cualquier pregunta o dificultad que pueda encontrar, lo invitamos a contactarnos a través de nuestra página de contacto accesible desde la página de inicio de nuestro sitio.
5.3 Paquete no recogido, rechazado o NPAI
Para todos los paquetes que se devolverán al remitente, podrá beneficiarse de una nueva entrega pagada. En caso de rechazo de una nueva entrega, podrá obtener un crédito menos los gastos de envío incurridos por idyll.fr para la entrega inicial, incluso en caso de entrega gratuita o reducida. Las declaraciones en cuestión son las siguientes:
- no recogida de un paquete en el punto de recogida o en la oficina de correos
- NPAI
- paquete rechazado por el destinatario
Artículo 6 – RECLAMACIÓN Y SERVICIO POSTVENTA
Para cualquier queja, lo invitamos a ponerse en contacto con nuestros servicios conectándose a nuestro sitio y yendo a la página de contacto de nuestro sitio. Todas las quejas relacionadas con un defecto en los bienes entregados, una inexactitud en las cantidades o su referencia errónea en relación con la oferta aceptada o la confirmación del pedido por parte del vendedor, deben hacerse al vendedor por correo certificado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de los bienes, sin descuidar si es necesario y de conformidad con el artículo 5 los recursos contra el porteador, so pena de que el derecho de reclamación del comprador deje de adquirirse.
6.1 Necesidad de un número de devolución
La devolución de la mercancía es solo por el transportista, a menos que se indique lo contrario. Cualquier devolución de mercancía requiere el acuerdo previo de idyll.fr y un número de devolución, que se puede obtener de forma gratuita a través de la página Su cuenta accesible desde la página de inicio del sitio. Recibirá un acuerdo de devolución por el medio que Idyll.fr considere más apropiado. En ausencia de un acuerdo de devolución, los productos se le devolverán o se mantendrán a su disposición, a su cargo, riesgo y peligro, todos los costos de transporte, almacenamiento y manipulación correrán a su cargo. Los productos se devuelven a su cargo y riesgo. Por lo tanto, le aconsejamos que declare el valor de la mercancía y contrate un seguro de transporte. Después de obtener el acuerdo de devolución, el comprador tiene un período de 7 días calendario para enviar la mercancía defectuosa al vendedor. Por lo general, se solicita la siguiente información: datos de contacto precisos, designación del artículo o artículos en cuestión, número de serie, fallo o defecto encontrado y número de factura o albarán correspondiente a las piezas descritas. La mercancía debe devolverse con una copia de la factura y el número de devolución en el paquete, a la siguiente dirección:
iDyll SAS
HOMEBOX BOX 243
10 avenida G. Brassens
94470 BOISSY SAINT LEGER
o (en caso de compra en el sitio martinique.idyll.fr)
iDyll SAS
4 FED Lote
97233 SCHOELCHER
6.2 Reembolso
Cualquier solicitud de reembolso solo se puede tener en cuenta después de la llegada de los productos devueltos a Idyll.fr de acuerdo con el procedimiento de devolución indicado anteriormente. En caso de solicitud de devolución y reembolso, los términos serán los siguientes:
• Paquete devuelto por voluntad del cliente: reembolso del producto, gastos de devolución a cargo del cliente.
• Paquete devuelto debido a la responsabilidad de la empresa (incumplimiento, paquete no llegado ...): reembolso del producto, gastos de envío y gastos de devolución
Artículo 7 – DERECHO DE DESISTIMIENTO RESERVADO A LAS PERSONAS FÍSICAS
En las condiciones previstas por los artículos L121-20 y siguientes del Código del Consumidor y en el contexto de la venta a distancia, el comprador tiene un período de desistimiento de 10 días hábiles a partir de la entrega de su pedido que será reembolsado contra la devolución de los productos entregados. El comprador debe devolver la mercancía en su estado y embalaje originales. Cualquier devolución de mercancía requiere un número de devolución que se puede obtener de forma gratuita a través de la página Su cuenta de nuestro sitio web. La devolución de los bienes se lleva a cabo a expensas y riesgo del comprador (por lo tanto, se recomienda declarar el valor de los bienes y contratar un seguro que cubra estos riesgos). No obstante, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse con arreglo al artículo L121-20-2, en particular si no se cumplen las siguientes condiciones:
¡IMPORTANTE!
- El producto que nos devuelvas no debe haber sido usado, debe estar en su embalaje original con todos sus accesorios.
- Si el embalaje tiene un sello, aún debe estar en blanco. Si el producto no tiene un precinto, no debe haber sido utilizado o manipulado.
- La lencería no debe haber sido usada y debe devolverse doblada, en su embalaje original. La ropa interior (tangas, bragas, boxers...) no nos puede ser devuelta por razones higiénicas.
- Los productos de bienestar y afrodisíacos no deben abrirse.
Los profesionales no tienen este derecho de desistimiento.
Artículo 8 – GARANTÍA
Cuando surge un problema con un artículo, lo invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente visitando nuestro sitio web y utilizando la página de contacto.
8.1 Garantía del fabricante
Para productos con una garantía específica del fabricante (asunción de la garantía directamente por el fabricante, o garantía in situ, o extensión de garantía específica), el Cliente debe ponerse en contacto directamente con el fabricante, sin pasar por Idyll.fr, que no proporciona ninguna garantía contractual para estos productos. Nuestra empresa rechazará cualquier devolución de productos en este contexto y no se hace responsable de ningún fallo del fabricante bajo esta garantía.
8.2 Garantía comercial idyll.fr
Los productos están garantizados por el fabricante y, en su defecto, Idyll.fr contra cualquier defecto de material o mano de obra durante un período de 12 meses a partir de la fecha de entrega, excepto en condiciones especiales expresamente indicadas.
8.3 Limitación de la garantía comercial idyll.fr
La garantía del vendedor se limita a la reparación, sustitución o reembolso en valor de los bienes reconocidos como defectuosos por el vendedor, teniendo en cuenta el uso que se ha hecho de ellos y esto a libre elección del vendedor. El vendedor se compromete únicamente a garantizar la sustitución de las piezas defectuosas y la reparación de los daños a los bienes suministrados al comprador por él. Por lo tanto, la garantía no cubre los costes de mano de obra, ni los resultantes de las operaciones de desmontaje, remontaje y transporte, excepto en el caso del intercambio estándar. El servicio postventa idyll.fr solo puede operar en el marco de la garantía idyll.fr o la garantía legal.
8.4 Exclusión de la garantía comercial idyll.fr
Las garantías excluyen daños de origen externo, daños resultantes de un uso inadecuado de los productos, daños resultantes de la intervención de un reparador no autorizado por Idyll.fr o el fabricante.
idyll.fr se compromete únicamente a garantizar la sustitución de las piezas defectuosas y la reparación de los daños en los bienes suministrados al cliente por él. Si el equipo no puede ser reemplazado por un equipo idéntico, se le ofrecerá al cliente un equipo equivalente o superior, o una nota de crédito. Sujeto a las disposiciones legales obligatorias, la responsabilidad de idyll.fr se limita estrictamente a las obligaciones definidas en estas condiciones o, en su caso, a las condiciones expresas. idyll.fr puede ser considerado responsable de los daños materiales e inmateriales que se producirían durante la resolución de problemas en caso de que el comprador devuelva productos que no hayan sido suministrados por el vendedor. idyll.fr puede ser considerada responsable bajo la garantía de averías o daños resultantes directa o indirectamente de los siguientes casos:
- Cualquier almacenamiento desprotegido o prolongado.
- Cualquier negligencia, error de conexión o manipulación, mantenimiento y uso de equipos que no se ajusten a las especificaciones técnicas del vendedor o fabricante o, más generalmente, un uso defectuoso o torpe.
- Cualquier adición de un dispositivo adicional o accesorio del equipo o el uso de cualquier pieza necesaria para el funcionamiento del equipo que no esté de acuerdo con las especificaciones técnicas del vendedor o fabricante.
- Cualquier modificación o transformación mecánica, electrónica, eléctrica o de otro tipo realizada al equipo o sus dispositivos de conexión por cualquier tercero. En caso de quiebra o imposibilidad de suministro del fabricante, el cliente no puede volverse contra idyll.fr, que no asumirá ninguna responsabilidad por la garantía de los productos de este fabricante.
8.5 Garantía legal
También se beneficia de la garantía legal contra defectos ocultos en los productos vendidos y defectos de conformidad de los bienes con el contrato (Anexo 1).
Artículo 9 – RESERVA DE DOMINIO
Los bienes entregados a usted y facturados a usted seguirán siendo propiedad de Idyll.fr hasta el pago total de su precio. La falta de pago puede resultar en la reclamación de los bienes por Idyll.fr, la devolución es inmediata y los bienes entregados a su cargo, riesgo y peligro. Durante el período desde la entrega hasta la transferencia de propiedad, el riesgo de pérdida, robo o destrucción, así como el daño que pueda causar, sigue siendo su responsabilidad. El comprador se compromete, en caso de un procedimiento de administración judicial que afecte a su negocio, a participar activamente en el establecimiento de un inventario de las mercaderías en sus existencias y de las cuales el vendedor reclama la propiedad. En su defecto, el vendedor tiene derecho a que un agente judicial registre las existencias a expensas del comprador. El vendedor puede prohibir al comprador revender, procesar o incorporar los bienes en caso de retraso en el pago. Con el fin de garantizar los pagos aún no realizados y, en particular, el saldo de la cuenta del comprador en los registros del vendedor, se estipula expresamente que los derechos relacionados con los bienes entregados pero no pagados se transferirán a bienes idénticos del vendedor en stock en el comprador, sin la necesidad de compensar los pagos contra una venta o entrega específica.
Artículo 10 – CLÁUSULA DE RESCISIÓN
En caso de incumplimiento de una de las obligaciones del comprador por parte de este último, la venta podrá rescindirse automáticamente y la mercancía podrá devolverse al vendedor si lo considera oportuno, sin perjuicio de los daños y perjuicios que el vendedor pueda hacer valer contra el comprador, dentro de las 48 horas siguientes a la fecha en que la notificación formal quede sin efecto. En este caso, el vendedor tiene derecho a reclamar al comprador una compensación a tanto alzado del 10% del importe de la venta.
Artículo 11 – PAGO
Cualquier pago realizado a Idyll.fr no se considerará como un depósito.
11.1 Métodos de pago
Los pagos deben realizarse de tal manera que el vendedor pueda disponer de las sumas en la fecha de vencimiento que aparece en la factura. El pago se realiza en el sitio.
- Tarjetas de crédito:
La entrada de información bancaria se realiza en un servidor seguro (SSPLUS CAISSE EPARGNE) para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información proporcionada durante la transacción bancaria. El procesamiento de su pedido tendrá lugar a partir de la fecha de recepción del pago.
11.2 Retraso en el pago
Cualquier pago después de la fecha de pago fijada podría dar lugar a la facturación de penalizaciones sin necesidad de notificación formal previa del comprador. El importe de estas sanciones sería al menos equivalente al que resultaría de la aplicación de un tipo igual a 5 veces el tipo de interés legal vigente el día de aplicación de las sanciones, sin que esta cláusula excluya daños adicionales. El comprador no podrá, por razón de una reclamación hecha por él, retener la totalidad o parte de las sumas adeudadas por él, ni hacer una compensación. Cuando el comprador se encuentre en mora del pago total o parcial de una fecha de vencimiento al final del plazo, el vendedor podrá, por este solo hecho y sin necesidad de previo aviso, suspender inmediatamente las entregas, sin que el comprador pueda reclamar daños y perjuicios al vendedor. En caso de litigio, el vendedor tiene derecho a reclamar al comprador el reembolso de los costos de cualquier tipo relacionados con la demanda.
11.3 Documentos justificativos
Por razones de limitaciones de fraude, idyll.fr se reserva el derecho de aceptar la venta para pedirle que justifique su identidad y lugar de residencia, y los medios de pago utilizados. En este caso, el procesamiento de su pedido tendrá lugar al recibir estos documentos. Nos reservamos el derecho de cancelar su pedido si no recibimos estos documentos de respaldo o recibimos documentos de respaldo que se consideran no conformes.
Artículo 12 – ESTIPULACIONES FINALES
Idyll.fr archivará las órdenes de compra y las facturas en un soporte fiable y duradero que constituya una copia fiel de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1348 del Código Civil. Los registros computarizados de Idyll.fr serán considerados por las partes como prueba de comunicaciones, órdenes, pagos y transacciones entre las partes, a menos que se demuestre lo contrario. La firma electrónica constituida por el procedimiento de "doble clic" al realizar el pedido y registrarlo tiene valor manuscrito entre las partes. La ley francesa es aplicable sin excluir la aplicación de derechos legislativos obligatorios otorgados a los consumidores o una ley imperativa más protectora por parte del juez extranjero ante el que conoce un consumidor del país correspondiente. Si una de las cláusulas o disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales de Venta fuera anulada o declarada ilegal por una decisión judicial firme, esta nulidad o ilegalidad no afectará a las demás cláusulas y disposiciones, que continuarán aplicándose. Todas las disputas relacionadas con la formación, ejecución y terminación de obligaciones contractuales entre las partes que no puedan dar lugar a un acuerdo amistoso se someterán a los tribunales franceses. El hecho de que idyll.fr no se acoja en un momento dado de una de las cláusulas del presente documento, no puede constituir una renuncia a hacer uso ulterior de estas mismas cláusulas.
APÉNDICE 1
Artículo L211-4 Código del Consumidor: El vendedor está obligado a entregar los bienes de conformidad con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También es responsable de cualquier falta de conformidad resultante del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando se le haya encomendado en virtud del contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad.
Artículo L211-5 Código del Consumidor: Para cumplir con el contrato, el bien debe:
1.° Ser aptos para el uso normalmente esperado de un bien similar y, en su caso:
- correspondan a la descripción dada por el vendedor y posean las cualidades que ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- presentar las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2 ° O tener las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o ser adecuadas para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último haya aceptado.
Artículo L211-12 Código del Consumidor: La acción resultante de la falta de conformidad se prescribe por dos años a partir de la entrega del bien.
Artículo 1641 Código Civil: El vendedor está obligado por la garantía por defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen no apta para el uso al que está destinada, o que disminuyan tanto este uso, que el comprador no lo habría adquirido, o habría dado un precio más bajo, si los hubiera conocido.
Artículo 1648 párrafo 1 Código Civil: La acción resultante de defectos ocultos debe ser presentada por el comprador dentro de los dos años posteriores al descubrimiento del defecto.
Revisión del 01/02/2023