FAQ - Questions fréquentes

❓ Foire Aux Questions

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Programme Fidélité - Trésor Coquin

IDYLL.fr c'est le programme fidélité le plus cool des Antilles ! Plus d'infos sur la page dédiée.
Connectez-vous et accédez à "Mon compte" > "Mon Trésor Coquin". Vous y verrez votre solde et l'historique.
Bienvenue chez iDYLL ! 🔥 À votre inscription, vous recevez 5€ offerts dans votre Trésor Coquin. Ce crédit est utilisable dès 40€ d'achat. C'est notre façon de vous accueillir chaleureusement !
Effet rafraîchissant ! ❄️ À chaque commande de 40€ minimum, vous recevez automatiquement 8€ de cashback dans votre Trésor Coquin. Ce crédit devient disponible 14 jours après la livraison (délai de rétractation).
Effet vibrant ! 💜 Toutes les 3 commandes (minimum 30€ chacune), vous recevez un bonus de 15€ dans votre Trésor Coquin. Plus vous commandez, plus ça vibre ! Exemple : 3 commandes de 45€ = 24€ de cashback + 15€ de bonus = 39€ dans votre Trésor !
Effet pétillant ! ✨ Le jour de votre anniversaire, vous recevez un bon de 30€ valable 45 jours sur une commande de 120€ minimum. Ce bon est transférable : vous pouvez l'offrir à un proche ! Si vous ne l'utilisez pas, 15€ sont automatiquement crédités sur votre Trésor Coquin.
Votre Trésor Coquin se convertit en bons d'achat de 15€ utilisables dès 75€ d'achat. Rendez-vous dans "Mon compte" > "Mon Trésor Coquin" pour générer vos bons. Les bons sont cumulables avec les promotions en cours !
Votre Trésor Coquin a une validité rolling de 6 mois. Cela signifie que chaque nouvelle commande renouvelle la validité de TOUT votre crédit pour 6 mois supplémentaires. Commandez régulièrement et votre crédit ne s'épuisera jamais !
Le Cercle Complice est notre programme de parrainage ! 🌶️ Invitez vos proches et gagnez du crédit à chacune de leurs commandes. Ce programme sera disponible à partir de janvier 2026. Restez connecté !
Oui, c'est le double effet ! 🎉 Vos bons fidélité sont cumulables avec les promotions en cours. Profitez des soldes ET de votre Trésor Coquin en même temps. Le programme est valable en boutique comme sur le site.
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Livraison

Vos commandes sont habituellement préparées et expédiées en 24h. Nos stocks sont en Martinique. Les délais de livraison avec Colissimo sont en moyenne 24-48h pour la Martinique, 2 à 3 jours pour la Guadeloupe, Saint Martin et Saint Barth. La Guyane est habituellement livrée sous 1 semaine. La livraison est offerte dès 69€ d'achat !
Les frais de port en Colissimo contre signature sont de 9.90€. La livraison est OFFERTE dès 69€ d'achat !
Oui, absolument ! Tous nos colis sont envoyés dans un emballage neutre sans aucune mention de la nature du contenu. L'expéditeur affiché est "H2J" et non IDYLL.
Oui ! Nous proposons la livraison en point relais. Choisissez "Retrait en magasin" iOCCAZ situé à Espace Cluny Village - centre commercial Carrefour 97232 SCHOELCHER. Il s'agit d'une boutique de prêt à porter.
Nous livrons les Antilles, la Guyane, Saint Martin et Saint Barth depuis nos stocks en Martinique.
Vérifiez d'abord le suivi dans votre compte. Si le délai dépasse 21 jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande. Note : Colissimo n'accepte pas les réclamations avant ce délai de 21 jours.
Oui ! 🚀 Pour les commandes validées avant 12h (heure Martinique), nous proposons une livraison le jour même entre 15h et 20h sur toute la Martinique. Tarif : 6.90€ à 14.90€ selon la zone + 10€ de préparation express. Notre coursier "maison" vous contacte pour préciser le lieu exact. Discrétion garantie !
  • ️ Attention : les livraisons vers la France métropolitaine sont actuellement suspendues temporairement. Nous expédions uniquement vers les Antilles, la Guyane, Saint-Martin et Saint-Barth depuis nos stocks en Martinique. Nous vous tiendrons informés de la reprise des envois vers l'Hexagone.
Nous avons 2 points de retrait gratuits à Schoelcher, à 150m l'un de l'autre :

  • Boutique iDYLL : Sous-sol des Boutiques de Cluny (showroom complet)
  • Boutique iOCCAZ : 1er étage, Espace Cluny Village - Centre Commercial Carrefour (boutique prêt-à-porter partenaire)

Choisissez celui qui vous convient lors de la commande !
Nos stocks sont en Martinique. Pour les livraisons vers la Guadeloupe, Guyane, Saint-Martin et Saint-Barth, d'éventuels frais de douane ou d'octroi de mer peuvent s'appliquer selon la réglementation locale. Ces frais sont à la charge du destinataire. Renseignez-vous auprès des autorités de votre territoire.
Si votre colis n'est pas retiré (point relais, bureau de poste) ou nous revient (NPAI, refus), vous pouvez demander une nouvelle livraison payante. En cas de refus de re-livraison, un avoir sera émis sous déduction des frais d'envoi initiaux (même si la livraison était gratuite). Pensez à vérifier votre adresse et retirer vos colis à temps !
💳

Paiement

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard). Tous les paiements sont 100% sécurisés par SYSTEMPAY de la Caisse d'Epargne.
Absolument ! Notre site utilise le protocole SSL et nos paiements sont traités par SYSTEMPAY de la Caisse d'Epargne, prestataire certifié PCI-DSS.
Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible actuellement. Nous y travaillons pour vous offrir plus de flexibilité.
Vérifiez vos informations et le plafond de votre carte. Essayez un autre navigateur ou contactez votre banque si le problème persiste.
C'est le système 3D Secure ! 🔐 Pour renforcer la sécurité de votre paiement, votre banque peut vous demander une validation supplémentaire (code SMS, empreinte digitale, validation sur appli...). C'est une protection contre la fraude. Si vous rencontrez des difficultés, vérifiez que votre application bancaire est à jour ou contactez votre banque.
Pour lutter contre la fraude, nous pouvons exceptionnellement vous demander un justificatif d'identité et/ou de domicile. C'est pour votre protection ! Cette vérification est rare et ne concerne que les commandes présentant un risque. Vos documents sont traités de manière confidentielle et supprimés après vérification.
↩️

Retours & Remboursements

Vous avez 14 jours pour retourner un article non ouvert. Rendez-vous sur votre compte client en ligne et faites une demande de retour pour obtenir une étiquette retour. Les articles ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène figurent aux CGV.
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 7 jours sur le moyen de paiement initial.
Faites une demande de retour sous 48h avec photos du produit défectueux. Nous organiserons un retour gratuit et un échange ou remboursement.
Pour des raisons d'hygiène évidentes, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Sous-vêtements (strings, culottes, boxers...)
  • Produits dont le scellé a été ouvert
  • Sextoys utilisés ou manipulés
  • Produits bien-être et aphrodisiaques ouverts

La lingerie (nuisettes, bodys...) peut être retournée si elle n'a pas été portée et reste dans son emballage d'origine.
Oui, pour tout retour :

  • Le produit doit être dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires
  • Si l'emballage a un scellé, celui-ci doit être intact
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni manipulé

Gardez vos emballages le temps de vous assurer que le produit vous convient !
  • Agissez vite ! En cas de colis abîmé, manquant ou ouvert :

1. Refusez la livraison si possible, ou émettez des réserves écrites au livreur
2. Prenez des photos du colis et du contenu
3. Contactez-nous sous 48h par email avec photos et numéro de commande

Passé ce délai de 48h, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Oui, tout retour nécessite un accord préalable et un numéro de retour :

1. Connectez-vous à votre compte sur idyll.fr
2. Allez dans "Mes commandes" > "Demande de retour"
3. Vous recevrez un numéro de retour à inscrire sur le colis
4. Expédiez sous 7 jours à l'adresse indiquée

Sans numéro de retour, votre colis pourra être refusé.
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Garantie & SAV

Nos produits bénéficient d'une garantie commerciale de 12 mois à compter de la livraison. Cette garantie couvre les défauts de matière et de fabrication. En cas de problème, contactez notre service client avec votre numéro de facture et une description du défaut.
Certains produits de grandes marques (Satisfyer, Lelo, Dorcel...) disposent d'une garantie constructeur directe. Dans ce cas, vous devez contacter directement le fabricant, sans passer par iDYLL. Les conditions et durées varient selon les marques. Consultez la documentation fournie avec votre produit.
La garantie ne couvre pas :

  • L'usure normale du produit
  • Les dommages liés à une mauvaise utilisation
  • Les interventions par un réparateur non agréé
  • Le non-respect des instructions d'entretien
  • L'entreposage prolongé sans protection

Prenez soin de vos produits et suivez les conseils d'entretien !
🛒

Commande

Ajoutez vos articles au panier, puis cliquez sur "Commander". Suivez les étapes : adresse de livraison, mode de livraison, paiement. Vous recevrez une confirmation par email.
Connectez-vous à votre compte et allez dans "Mes commandes". Vous y trouverez le statut et le numéro de suivi de votre colis.
Une commande peut être modifiée uniquement si elle n'a pas encore été préparée. Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact.
Si votre commande n'est pas encore préparée, contactez-nous immédiatement. Sinon, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception.
Pas de souci, vos articles préférés vous attendent ! Parcourez nos catégories et ajoutez des produits à votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier".
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Mon Compte

Cliquez sur le menu déroulant en haut à gauche, puis sur "Inscription". Remplissez le formulaire et validez. Vous recevrez un email de confirmation. Attention, tous les champs sont obligatoires.
Pas de panique ! Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Entrez votre email et vous recevrez un lien pour le réinitialiser.
Connectez-vous, allez dans "Mon compte" > "Mes informations" ou "Mes adresses" pour mettre à jour vos données.
Contactez-nous via le formulaire en précisant votre demande de suppression. Nous traiterons votre demande sous 72h conformément au RGPD.
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Produits

Tous nos produits électroniques sont garantis 2 ans. En cas de problème, contactez-nous et nous trouverons une solution rapidement.
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Il peut être disponible dans une de nos boutiques ou au niveau de notre dépôt en Martinique. Si un article est en rupture, vous pouvez activer une alerte pour être prévenu dès son retour.
Chaque fiche produit contient une description détaillée et les avis clients. Si vous hésitez, n'hésitez pas à me poser vos questions ou à nous contacter !
Nettoyez vos articles avec de l'eau tiède et un nettoyant doux spécifique avant et après chaque utilisation. Rangez-les dans leur pochette ou boîte d'origine. Il est très important de sécher correctement vos jouets pour éviter tout développement bactérien.
Rendez-vous dans notre section "Nouveautés" accessible depuis le menu. Nous ajoutons régulièrement de nouveaux produits tendance !
Oui, nous adorons vos retours ! Après votre achat, vous recevrez un email vous invitant à laisser votre avis. Vos commentaires aident les autres clients à choisir.
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, prenez la taille au-dessus.
Nous faisons notre maximum pour des photos fidèles. De légères variations peuvent exister selon votre écran.
📞

Contact & Boutiques

Vous pouvez nous joindre par email à info@idyll.fr, par téléphone au 0596799433 ou via le formulaire de contact. Nous répondons sous 24h. Nos conseillers vous répondent également en ligne (WhatsApp) de 10h à 18h30.
Notre site est accessible 24h/24 ! Notre service client répond du lundi au vendredi de 10h à 18h30. La boutique physique est ouverte de 10h à 18h30 du Lundi au Samedi.
Oui nous avons une boutique physique qui vous propose les mêmes tarifs et une discrétion maximale. La boutique est située au sous-sol des Boutiques de Cluny 97233 SCHOELCHER. Notre équipe se fera un plaisir de vous recevoir et vous conseillera.
Nos boutiques sont ouvertes du Lundi au Samedi de 10h à 18h30 :

📍 Boutique iDYLL : Sous-sol des Boutiques de Cluny, Schoelcher
📍 Boutique iOCCAZ : 1er étage Espace Cluny Village, Centre Commercial Carrefour, Schoelcher

Fermé le dimanche. Retrait gratuit sous 24h après commande en ligne !
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Promotions

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